রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

প্রত্যয় একটি ডিজিটাল শিক্ষা সেবা। সাবস্ক্রাইব করার মাধ্যমে তুমি মূলত প্রত্যয় মোবাইল অ্যাপের প্রিমিয়াম ফিচারগুলোতে (যেমন: বর্ধিত প্রশ্নব্যাংক, উন্নত ব্যাখ্যা, অ্যাডভান্সড অ্যানালিটিক্স ইত্যাদি) একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকসেস নিচ্ছ।

যেহেতু এটি একটি ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, তাই এখানে কোনো ফিজিক্যাল পণ্য (বই বা বস্তু), স্টক বা ডেলিভারির কোনো ব্যাপার নেই।

তুমি নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারো —

• ভুলবশত পেমেন্ট — তুমি সাবস্ক্রাইব করতে চাওনি কিন্তু ভুল করে হয়ে গেছে এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানিয়েছ (শর্ত হলো, সাবস্ক্রিপশনের ফিচারগুলো এর মধ্যে উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়নি)
• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট — একই সাবস্ক্রিপশনের জন্য ভুল করে দু’বার টাকা কাটা হয়েছে
• আমাদের দিক থেকে কোনো কারিগরি সমস্যা — তুমি পেমেন্ট করার পরও প্রিমিয়াম ফিচারগুলো ব্যবহার করতে পারছ পরিচয় এবং আমাদের কোনো সমস্যার কারণে যৌক্তিক সময়ের মধ্যে আমরা তা ঠিক করতে পারছি না
• পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু ২৪ ঘণ্টার মধ্যেও সাবস্ক্রিপশন চালু হয়নি

সবার জন্য একটি ন্যায্য পরিবেশ বজায় রাখতে, নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আমরা কোনো রিফান্ড দিতে পারি না —

• সাবস্ক্রিপশনের সুবিধাগুলো ইতোমধ্যে উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়ে গেছে (যেমন: প্রিমিয়াম কুইজের বড় একটি অংশ সমাধান করা হয়েছে অথবা অফলাইনে পড়ার জন্য প্রিমিয়াম কন্টেন্ট ডাউনলোড করা হয়েছে)
• বেশ অনেকটা সময় ব্যবহার করার পর যদি তোমার মত বদলায়
• বর্তমান সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পর রিফান্ডের অনুরোধ করলে
• আমাদের শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে তোমার অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হলে
• অ্যাপ বা SSLCommerz-এর বাইরে অন্য কোনো মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে (কারণ সেগুলো আমাদের পক্ষে যাচাই করা সম্ভব হয় না)

নিচের তথ্যগুলো উল্লেখ করে আমাদের ইমেইল বা WhatsApp-এ একটি রিফান্ড রিকোয়েস্ট পাঠাও —

• প্রত্যয়ে নিবন্ধিত তোমার নাম এবং ফোন নম্বর অথবা ইমেইল অ্যাড্রেস
• SSLCommerz-এর ট্রানজ্যাকশন ID (যা তোমার পেমেন্ট কনফার্মেশন মেসেজে থাকে)
• পেমেন্ট করার তারিখ এবং টাকার পরিমাণ
• রিফান্ড চাওয়ার কারণের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ

ইমেইল করো prottoyqbankapp@gmail.com-এ অথবা WhatsApp করো +৮৮০ ১৯৯৬-৬৭২৬৯১ নম্বরে।

তোমার রিফান্ড রিকোয়েস্ট পাওয়ার পর আমাদের টিম যা করবে —

• ১ কর্মদিবসের মধ্যে তোমার অনুরোধটি আমরা পেয়েছি তা নিশ্চিত করবে
• SSLCommerz ড্যাশবোর্ডে তোমার পেমেন্টের তথ্য যাচাই করবে
• উপরের রিফান্ড নিয়মের সাথে তোমার কারণটি মিলে কি না তা পরীক্ষা করবে
• এরপর কারণ উল্লেখ করে একটি স্পষ্ট সিদ্ধান্ত (অনুমোদিত, আংশিক রিফান্ড অথবা প্রত্যাখ্যাত) তোমাকে জানিয়ে দেবে

তোমার ব্যাংক বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের (bKash, Nagad, Rocket, কার্ড-ইস্যুকারী ব্যাংক) ওপর নির্ভর করে অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছাতে অতিরিক্ত কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। আমাদের দিক থেকে রিফান্ড ইস্যু করা মাত্রই আমরা তোমাকে একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাঠিয়ে দেব।

কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: একটি দীর্ঘ সাবস্ক্রিপশনের খুব অল্প অংশ ব্যবহার করা হয়েছে এবং সেবার কোনো সমস্যার কারণে বাকি সময়টুকু আর ব্যবহার করা সম্ভব হয়নি) আমরা অব্যবহৃত সময়ের অনুপাতে একটি আংশিক রিফান্ড অফার করতে পারি। এই সিদ্ধান্তটি প্রতিটি ক্ষেত্রের পরিস্থিতি যাচাই করে আলাদাভাবে নেওয়া হয়।

রিফান্ড সবসময় SSLCommerz-এর মাধ্যমে প্রসেস হয়ে সেই মূল পদ্ধতিতেই ফেরত যায়, যা দিয়ে তুমি পেমেন্ট করেছিলে। অন্য কোনো ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, কার্ড বা মোবাইল ওয়ালেটে আলাদাভাবে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়।

তুমি আমাদের ওপর অসন্তুষ্ট হয়ে ফিরে যাও, তার চেয়ে বরং আমরা সমস্যাটি সমাধান করতে বেশি আগ্রহী। যেকোনো সাহায্যে ইমেইল করো prottoyqbankapp@gmail.com-এ অথবা WhatsApp করো +৮৮০ ১৯৯৬-৬৭২৬৯১ নম্বরে। আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই উত্তর দিই।